سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Queens Body نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات الرقمية والخدمات لعملائنا الكرام. ولأننا نضع رضاك وراحتك في مقدمة أولوياتنا، نوضح لك فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
طبيعة منتجاتنا
- جميع المنتجات المتوفرة لدينا منتجات رقمية يتم إرسالها مباشرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- بمجرد إرسال المنتج إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى يختارها، يعتبر المنتج قد تم تسليمه بشكل كامل ونهائي.
سياسة الاسترجاع
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنها لا تخضع لسياسة الإرجاع المعمول بها في المنتجات الملموسة.
- لا يمكن بأي حال من الأحوال إعادة المبالغ المدفوعة بعد إتمام عملية الشراء وإرسال الملفات للعميل.
- إتمام عملية الدفع يُعد موافقة صريحة من العميل على عدم أحقيته في استرجاع المنتج.
سياسة الاستبدال
- لا يُسمح باستبدال المنتجات الرقمية بعد إرسالها، حيث تُعتبر ملكًا للعميل فور وصولها إلى جهازه.
- لا يمكن تبديل المنتج بمنتج آخر أو تعديل الطلب بعد تسليمه.
استثناءات خاصة
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من فتح الملف أو الاستفادة من المنتج الرقمي بالشكل الصحيح، يلتزم المتجر بتقديم نسخة جديدة صالحة من نفس المنتج.
- هذه الاستثناءات لا تعني بأي شكل من الأشكال إمكانية الاسترجاع أو استبدال المنتج بآخر مختلف، بل تقتصر فقط على ضمان وصول نسخة صالحة للعميل.
مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ ناتج من العميل مثل إدخال بريد إلكتروني خاطئ أو عدم القدرة على استخدام المنتج لعدم توافقه مع جهازه.
حق المتجر
- يحق لإدارة Queens Body تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- استمرار العميل في استخدام الموقع أو شراء المنتجات بعد التعديلات يعتبر موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
للتواصل معنا
في حال وجود مشكلة تقنية تتعلق بالملفات المستلمة أو استفسارات بخصوص السياسة:
- 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
- 📱 الهاتف / واتساب: +966 50 808 1950